浙商财险中航安盟成投诉重灾区 财险投诉过半|开云|kaiyun

简介：保险消费滋扰榜单新鲜出炉。1月22日，保监会公布《关于2016年12月保险消费滋扰情况的通报》表明，保监会及各保监局共计接管各类牵涉到保险消费者权益的有效地滋扰总量2568件，同比上升8.35%，环比下降0.27%。

通报表明，2016年12月，保监会和各保监局接到牵涉到财产险公司的有效地滋扰1310件，占到有效地滋扰总量的51.01%。其中，有效地投诉量居前10位的财产险公司依序为：人健财险、五谷丰登财险、国寿财险、中华财险、众安在线、太平洋财险、阳光财险、永安财险、华安财险和天安财险。这10家公司有效地投诉量总和占到财产险公司有效地滋扰总量的78.93%。另外，有效地滋扰快速增长较慢的财产险公司为：浙商财险，同比下降600%;中航安盟，环比下降400%;中煤财险，同比下降266.67%。

在财产险中，消费者有效地滋扰牵涉到财产险的共计1263件。滋扰体现的问题多为对定损和赔偿金额反感。牵涉到财产险的保险公司合同纠纷类滋扰中，赔偿纠纷948件，占到合同纠纷滋扰总量的77.64%，主要体现对定损和赔偿金额反感、赔偿处置时间宽、服务态度劣等问题。人身险保险公司中，保监会和各保监局去年12月接到牵涉到人身险公司的有效地滋扰1253件，占到有效地滋扰总量的48.79%。

其中，有效地投诉量居前10位的人身险公司依序为：中国人寿、五谷丰登人寿、泰康人寿、人民人寿、新华人寿、太平洋人寿、富德生命、人民身体健康、五谷丰登养老和阳光人寿。这10家公司有效地投诉量总和占到人身险公司有效地滋扰总量的88.91%。另外，有效地滋扰快速增长较慢的人身险公司为：恒大人寿，环比下降700%;友邦保险，同比下降250%;人民身体健康，同比下降225%。

在人身险中，消费者有效地滋扰牵涉到人身险的共计1305件。滋扰体现的问题仍是销售赔偿问题最多。其中，保险公司合同纠纷类滋扰1156件，因涉嫌违法违规类滋扰148件;保险中介机构因涉嫌违法违规类滋扰1件。

牵涉到人身险的保险公司合同纠纷类滋扰中，销售纠纷424件，占到合同纠纷滋扰总量的36.68%，主要体现高估保险责任或收益、营销扰民、并未告诉退守损失等问题。赔偿纠纷418件，占到比36.16%，主要体现赔偿时效和金额争议、投保介绍与实际赔偿相符等问题。

挽救纠纷158件，占到比13.67%，主要是对退守损失、处置时效、无服务警告等问题的反感。牵涉到人身险的保险公司因涉嫌违法违规类滋扰中，销售违规109件，占到违法违规滋扰总量的73.65%，主要体现允诺或高估保险责任及收益、并未作好会晤、以保单升级为由诱导消费者转投新保等问题。

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